Деятельность
Cалон красоты

Сфера
Beauty сфера

Проблемы до внедрения ИИ-агента
Салон активно получал отзывы, но не использовал их как инструмент роста и улучшения клиентского сервиса:

• отзывы просматривались нерегулярно
• негатив обрабатывался несистемно
• не было понимания, что именно влияет на лояльность гостей
• реклама не отражала реальные причины, по которым клиенты выбирают салон

Метрики до внедрения ИИ-агента

• средний рейтинг: 4,3
• NPS: 47
• доля повторных клиентов: 36%
• CTR рекламы: 2,1%
• доля необработанных отзывов: 42%

Функции ИИ-агента

• собрал отзывы и упоминания по всем площадкам
• выявил ключевые причины недовольства и лояльности
• показал, какие формулировки чаще всего используют довольные клиенты
• подсказал, что нужно скорректировать в сервисе и коммуникации
• помог выстроить рекламу на основе реальных ожиданий аудитории

Метрики после внедрения ИИ-агента

• средний рейтинг: 4,7
• NPS: 65
• доля повторных клиентов: 48%
• CTR рекламы: 2,9%
• необработанные отзывы: 6%

Итог
Аналитик бренда помог салону красоты превратить отзывы клиентов в понятные управленческие решения: улучшить сервис, быстрее реагировать на негатив и выстроить более точную коммуникацию с аудиторией. Это усилило репутацию бренда и увеличило возврат клиентов

Кейсы

Аналитик бренда помог выявить причины негатива, улучшить карточки товаров и усилить рекламу. Это снизило репутационные потери и увеличило продажи

E-commerce

ИИ-агент помог сократить жалобы, усилить маркетинг и улучшить клиентский опыт. Это повысило возврат клиентов и рост заказов

HoReCa