Деятельность
Доставка еды

Сфера
HoReCa

Проблемы до внедрения ИИ-агента
Компания получала много заказов, но регулярно сталкивалась с негативом и не понимала, что именно сильнее всего портит клиентский опыт:

• отзывы собирались с разных площадок вручную
• жалобы на доставку, упаковку и качество блюд не систематизировались
• маркетинг не понимал, какие преимущества реально важны клиентам
• повторяющиеся причины негатива долго не замечались

Метрики до внедрения ИИ-агента

• Средний рейтинг: 4,1
• NPS: 43
• Доля негативных отзывов: 24%
• CTR рекламы: 1,8%
• Повторные заказы: 29%

Функции ИИ-агента

• собрал отзывы и упоминания с карт, агрегаторов и соцсетей
• выявил основные причины недовольства клиентов
• показал, какие жалобы повторяются чаще всего
• определил, что клиенты чаще всего ценят в положительных отзывах
• подсказал, как изменить сервис и рекламные сообщения

Метрики после внедрения ИИ-агента

• Средний рейтинг: 4,5
• NPS: 61
• Доля негативных отзывов: 11%
• CTR рекламы: 2,4%
• Повторные заказы: 38%

Итог
Аналитик бренда помог сервису доставки еды быстро выявить слабые места в клиентском опыте, сократить количество повторяющихся жалоб и усилить маркетинг за счёт реальных потребностей аудитории. Это улучшило репутацию, повысило возврат клиентов и усилило рост заказов

Кейсы

Аналитик бренда помог выявить причины негатива, улучшить карточки товаров и усилить рекламу. Это снизило репутационные потери и увеличило продажи

E-commerce

ИИ-агент помог улучшить сервис, быстрее реагировать на негатив и точнее выстроить коммуникацию. Это усилило репутацию бренда и повысило возврат клиентов

Beauty