Деятельность
Продажа мебели онлайн

Сфера
E-commerce

Проблемы до внедрения ИИ-агента
Компания теряла часть заказов из-за негатива и непонимания, что именно раздражает клиентов:

• вручную анализировали отзывы с маркетплейсов и сайта
• клиенты жаловались на несоответствие ожиданий
• реклама делала акцент не на тех преимуществах
• карточки товаров не закрывали реальные возражения покупателей

Метрики до внедрения ИИ-агента

• время на анализ отзывов: 26 ч/нед
• CTR рекламы: 1,9%
• конверсия карточки товара: 2,7%
• Средний рейтинг товаров: 4,1
• доля негатива «ожидание ≠ реальность»: 31%

Функции ИИ-агента

• собрал отзывы и упоминания по товарам и бренду
• нашёл повторяющиеся причины недовольства
• выделил формулировки, которые чаще встречаются в позитивных отзывах
• подсказал, как изменить карточки товаров и рекламу
• помог скорректировать позиционирование продукта

Метрики после внедрения ИИ-агента

• Анализ отзывов: 2 ч/нед
• CTR рекламы: 2,5%
• Конверсия карточки товара: 3,6%
• Средний рейтинг товаров: 4,5
• Негатив «ожидание ≠ реальность»: 14%

Итог
Аналитик бренда помог интернет-магазину понять реальные причины негатива, улучшить карточки товаров и перестроить рекламу под настоящие боли клиентов. Это снизило репутационные потери и увеличило продажи без изменения ассортимента

Кейсы

ИИ-агент помог сократить жалобы, усилить маркетинг и улучшить клиентский опыт. Это повысило возврат клиентов и рост заказов

HoReCa

ИИ-агент помог улучшить сервис, быстрее реагировать на негатив и точнее выстроить коммуникацию. Это усилило репутацию бренда и повысило возврат клиентов

Beauty