Деятельность
Ресторан итальянской кухни

Сфера
HoReCa

Проблемы до внедрения ИИ-агента
Ресторан получал заявки на бронирование столов через сайт, Instagram, WhatsApp и Telegram. В часы пик сотрудники физически не успевали отвечать. Ночные заявки оставались без ответа до утра, а часть гостей уходила к конкурентам.

Также

• напоминания о брони отправлялись вручную
• не велась системная работа с отзывами
• сотрудники тратили до 4 часов в день на типовые вопросы

Метрики до внедрения ИИ-агента

• среднее время ответа (SLA): 27 минут
• потерянные заявки (без ответа): 18%
• конверсия из обращения в бронь: 52%
• no-show: 22%
• средний чек: 2 300 ₽

Функции ИИ-агента

• отвечает за секунды во всех каналах
• автоматически записывает на бронь
• отправляет персональные напоминания
• квалифицирует запрос (банкет / романтический ужин / день рождения)
• передаёт сотрудникам карточку клиента с рекомендацией
• отвечает на отзывы в едином тоне бренда

Метрики после внедрения ИИ-агента

• среднее время ответа: до 40 секунд
• потерянные заявки: <2%
• конверсия в бронь: 68% (+16 п.п.)
• no-show: 9%
• средний чек: 2 850 ₽ (+24%)

Итог
Администратор взял на себя полный цикл первичной коммуникации: от первого сообщения до подтверждения брони и напоминания. Ресторан перестал терять гостей в часы пик и ночью. Продажи стали распределяться равномерно в течение дня. Команда сосредоточилась на сервисе в зале, а не на мессенджерах. Рост конверсии и среднего чека увеличил выручку без расширения штата.

Кейсы

Интернет-магазин электроники «TechPoint»

Администратор автоматизировал поддержку, повысил конверсию и увеличил оборот без расширения команды

E-commerce

Сеть салонов красоты «Gloss Studio»

Администратор автоматизировал запись, снизил неявки и увеличил выручку без дополнительных ресурсов

Beauty