Деятельность
Онлайн-продажа электроники

Сфера
E-commerce

Проблемы до внедрения ИИ-агента
Магазин получал до 350 обращений в день: наличие товара, доставка, гарантия, сравнение моделей.

Поддержка из 4 человек не справлялась:

• ответы занимали часы
• клиенты не дожидались
• не было квалификации перед передачей менеджеру
• отзывы на маркетплейсах обрабатывались нерегулярно

Метрики до внедрения ИИ-агента

• SLA: 1 час 12 минут
• конверсия из обращения в заказ: 9,5%
• доля клиентов, уходящих без ответа: 21%
• нагрузка на менеджеров: 6−7 часов рутинных ответов в день
• рейтинг на маркетплейсе: 4,2

Функции ИИ-агента

• моментально отвечает на типовые вопросы
• проверяет наличие и условия доставки
• квалифицирует клиента (для себя / в подарок / корпоративная закупка)
• передаёт менеджеру «тёплого» лида
• автоматически отвечает на отзывы
• обрабатывает обращения 24/7

Метрики после внедрения ИИ-агента

• SLA: до 1 минуты
• конверсия в заказ: 14,8% (+56%)
• потерянные обращения: <3%
• время менеджеров на рутину: снижено на 70%
• рейтинг маркетплейса: 4,7

Итог
Администратор закрыл первую линию поддержки полностью. Менеджеры работают только с квалифицированными лидами. Конверсия выросла за счёт скорости ответа и точной передачи потребности. Магазин увеличил оборот без найма дополнительных операторов.

Кейсы

Ресторан «La Piazza»

Администратор автоматизировал общение с гостями, устранил потери заявок и увеличил выручку без расширения штата

HoReCa

Сеть салонов красоты «Gloss Studio»

Администратор автоматизировал запись, снизил неявки и увеличил выручку без дополнительных ресурсов

Beauty